人事部門としては、大助かりなツールです。

改善してほしいポイント

ツイッターやインスタグラムといったSNSを活用して情報発信していく際に、個人情報に関してのセキュリティーが堅固であるか、しっかりとガードできているのかが心配ですし、改善点であると考えます。情報化社会の中で有能なハッカーによる情報漏洩は企業としての死活問題にもつながります。それを抑止するための手立てを打ってもらえると安心して、利用することができるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからのチャットによる問い合わせやITサービスデスクへの問い合わせといった事項に関して、迅速に対応することができるようになりました。これまでは人員を割いて、対応していました。それによる人件費は想像以上に大きく、費用の圧迫が課題の一つでありました。それを解消してくれたのがこのツールです。このツールを活用することにより、人員を適切に割り振ることができるようになりましたし、人員整備にも一役買ってくれました。部門全体としてのコスト削減に貢献してくれて、10%の削減につながりました。