Jira Service Managementの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能面で特に改善してほしいという点はない
その理由
・とっつきにくさを解消するため、認定制度があり、そのための専門教育も用意されているが、教育は有償で、資格の維持にも手数料がかかる
・エンドユーザへの開放（リクエスト＆インシデントの現場からの申請・提起）が難しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ITSM全般の底上げ
・アウトソースしているベンダーのマネジメント
・リモートでも運用保守体制を敷ける
課題に貢献した機能・ポイント
・ツール内にワークフロー機能を持っているため、メール等の連絡を個別にする必要がない
・SLA（KPI）の計測が可能（タスクのアテンドから実施完了までの時間計測が可能）かつ可視化（グラフにしたり）が容易

改善してほしいポイント

人数が増えるとコストがかかる点です。なるべくお金をかけないでいろいろなソフトを組合わせて使っているのでコスト的には現状かかりませんが、利便性がよくもっと周りにも使ってほしくなった際の月額料金は馬鹿にならないので、権限に応じて費用を変えるなどもあってもいいと思います。
※閲覧者は無料あるいは有料利用の編集権限者に対し、閲覧者3人迄無料などの措置があるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

エクセル利用よりも過去の事例を振り返り検索する際の利便性に優れています。
過去の履歴を探すのはエクセル、ﾜｰﾄﾞに比較するとJira Service Management　1つだけで検索できるので
個々のファイルのどれだったかをエクセルファイルの表題だけで探して見つけるなどしなくてもよくなるのでそこがメリットです。
また、過去も時系列で振り返りやすいのでその点も強みだと思います。

検討者へお勧めするポイント

エクセル管理を行っていると、どうしても問題になってくる積み重なるほどに探しにくい検索性が一つで管理できるのでエクセルでの検索性にお悩みの方にはお勧めです。

改善してほしいポイント

JIRA の専門用語が多く、ドキュメントも深く読み込まないと理解が追い付かないケースが散見されます。
カスタマイズ性の高さとのトレードオフになるかと思いますが、リテラシーの低いユーザーでも容易にカスタマイズできる仕様や UI になると、更に使いやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チーム内で顧客からの問い合わせ状況や、その進捗の認識を統一するのに貢献してくれています。
他ツールとの連携もできるので、弊社では Slack と連携することでチーム内での問い合わせ対応漏れの件数が格段に減少したイメージです。

検討者へお勧めするポイント

ある程度リテラシーの高い組織であれば、カスタイマイズ性とコストパフォーマンスの高さは魅力的だと思います。

改善してほしいポイント

細かな設定ができる分、設定項目や専門用語の数も莫大になるため、管理者として扱うハードルが高いように思います。
例えば、問い合わせフォームに選択式の設問を用意するだけでも、最大3つほどの設定項目を編集する必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Jira Service Managementを利用する以前は、社内のITトラブルに対して明確な優先順位をつけず「気付いたらやる」程度の意識で応対していました。
しかし、Jira Service Managementを利用し始めてからは、ITトラブルの応対進捗を他メンバーと共有しながら作業ができるようになったため、応対スピードと質が向上しました。

改善してほしいポイント

多機能ゆえの問題かもしれませんが、画面周りがすこし見にくい点が課題かと思います。（よく使う機能の配置をかえるなどで問題解決かもしれませんが、まだ、そこまで使い込んでいないので、使っていくうちに解決する課題と思います。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社や離れた場所にいるプロジェクトメンバーと課題を共有することが可能です。
作業進捗の管理や問題の解決など、可視化された共通のプラットフォームで議論、作業ができるので、誤解や思い違いがなく、共同作業がスムーズにいきます。

改善してほしいポイント

取扱に関する説明が日本語だけでは十分サポートされていない点。アトラシアン社様のツールは便利な分、テクニカルを要することも多いので日本語による動画でのチュートリアルなどがyoutubeで見られるとよりフレンドリーだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は最終消費者様からの電話の問い合わせが担当窓口へ行き、そこでメモしたないようをまた電話で営業、企画チームに行くという原始的なリレーションでしたがシステム上で一元化することで即時反映が可能なので似たようなスペックの商品を作る際の仕様変更や、リピート生産時の改善点の反映にスピード感が出ました。
タスク管理ツールとの連携によるチケットで対応済か未対応か第三者が確認できるものサービスレベルの向上につながると思います。

改善してほしいポイント

会社の様々なレベルの人に利用してもらう必要があるため、日本語のドキュメントがもう少し拡充されると展開する負荷が下がって良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートデスクのサービス管理ツールを探したことが、結果として業務プロセスの見直しに貢献できたことは想定外のメリットでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

なかなかはじめるのに、とっかかりが見つけにくいのはそのとおりで、バックグラウンドにある開発手法や、それがサービスデスクに化けるという仕組みを理解していないと導入に迷う決済者がいるような気がします。
良くも悪くも使い手を選ぶソフトウェア。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当面、サービスデスク。
そのものズバリの提供ではないものの応用方法はわかるので構築できました。今後さらなる活用方法を追求していきたいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

開発に特化している。
通常のインシデント管理でも使えるようになってほしい。
メールの自動受付。
日本語版のUI。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

AWSの運用で利用している。
AWSに関連するヘルプデスクで使うツールとして利用している。
問い合わせ窓口として運用できている。