サポートデスクのインシデント管理に使用

改善してほしいポイント

取扱に関する説明が日本語だけでは十分サポートされていない点。アトラシアン社様のツールは便利な分、テクニカルを要することも多いので日本語による動画でのチュートリアルなどがyoutubeで見られるとよりフレンドリーだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は最終消費者様からの電話の問い合わせが担当窓口へ行き、そこでメモしたないようをまた電話で営業、企画チームに行くという原始的なリレーションでしたがシステム上で一元化することで即時反映が可能なので似たようなスペックの商品を作る際の仕様変更や、リピート生産時の改善点の反映にスピード感が出ました。
タスク管理ツールとの連携によるチケットで対応済か未対応か第三者が確認できるものサービスレベルの向上につながると思います。