Jira Service Managementの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

実際のサービス運用で年単位の利用を経験したかったですが、予算と会わず、実現しませんでした。機能的には全く不満が無かったのですが、予算は「Standard」プランの費用までしか持っておらず、「詳細なアラート統合」機能が「Standard」に含まれていなかったために、最終的に導入を断念しました。

「Premium」プランが予算内であれば、導入をお薦めします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に「インシデント」「問題・課題」「変更」の管理に必要な情報は1箇所に集まっておらず、また、画一的でないために、データとしては蓄積しているが、引き出すのが困難なケースが多くありましたが、これらが解決しました。

また、運用に必要な情報が何かを学ぶための役割も担っていました。

検討者へお勧めするポイント

無料トライアル版での検証をお薦めしますが、運用管理に必要なひと通りの機能が備わっています。全ての機能をいきなり利用することは無いと思いますので、まずは、必要な機能の絞りこみ、やりたいことが実現できるかをチェックして、後は費用での判断になると思います。

約1ヵ月間検証で利用しましたが、その間のシステムレスポンスは全く問題無く、また、不具合や挙動がおかしな点も一切ありませんでした。

改善してほしいポイント

ツイッターやインスタグラムといったSNSを活用して情報発信していく際に、個人情報に関してのセキュリティーが堅固であるか、しっかりとガードできているのかが心配ですし、改善点であると考えます。情報化社会の中で有能なハッカーによる情報漏洩は企業としての死活問題にもつながります。それを抑止するための手立てを打ってもらえると安心して、利用することができるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからのチャットによる問い合わせやITサービスデスクへの問い合わせといった事項に関して、迅速に対応することができるようになりました。これまでは人員を割いて、対応していました。それによる人件費は想像以上に大きく、費用の圧迫が課題の一つでありました。それを解消してくれたのがこのツールです。このツールを活用することにより、人員を適切に割り振ることができるようになりましたし、人員整備にも一役買ってくれました。部門全体としてのコスト削減に貢献してくれて、10%の削減につながりました。

改善してほしいポイント

使いやすいところは本当に評価していますが、管理ツールに長けている分、Jiraサービス自体をある程度一本化してもよいのではないかとも感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他チーム・プロジェクト先や取引先などの要求対応に関して優先度をつけての管理がしやすいところはメリットであると感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

JiraSoftware本体にも言えることですが、日本語ローカライゼーションの積めの甘さが目立ちます。
基本、Jiraのすあらしさは見やすいUI、遊び心のあるイラストなどだとおもうので、最後の1マイル非常に惜しく感じられます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Jiraと連携して、アジャイル開発、運用チームを橋渡しするインシデント管理という新規の考えかた業務に取り入れて活用するようにできました。
またコストパフォーマンスがとても良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

JiraはUIの配色が洗練されている、と常に高評価なのですが、プロジェクト内のタスクや担当するチームメンバーへの配色で色が限定的なので足りなくなる局面があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当初、グループウェアの延長、タスク管理、情報共有のように考えて利用しはじめたが、良いポイントに書いたとおり、インシデントの発生を抑えるためにJiraのプロセス管理がある、などソフトウェアを構成する概念自体がチームの具体的なプロジェクト管理への参考になっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チケットがチームのメンバーそれぞれで判別できるよう色分けする形で考えていたのですが、色数が多くないため個々人それぞれで一色ということにはなりませんでした。
そういった細かいところでの拡張は今後も続けてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報共有が大幅に促進されました。個々人がそれぞれ持っているQ＆Aやその内容などが全体で共有されるようになりました。
それにより、似たようなQ＆Aや関連する事柄などを迅速に共有でき、対応の速度、クオリティともにレベルアップしています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

JIRA単体では案件やインシデントの共有に留まりますが、Confluenceを追加することによりナレッジベースとしても機能するようになり、サービスデスク部署などでは広く使えるようになるかと思います。

改善してほしいポイント

チケット入力フォームのテキストフォームに、規定値を設定できると ユーザの入力負荷が下がってなおよいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT運用をITILに沿った形で実現するのに、テンプレートがあり一定の型があるところから始められるのは凄く助かった。

検討者へお勧めするポイント

オンプレミスのJIRA Service Deskから一度Zendeskに切り替えたのですが、エンドユーザサポート以外の機能についてクラウド版のJIRA Service Deskに戻ってきました。ITSMとしては、こっちの方がいいと感じています。

改善してほしいポイント

使い始めるのに、事実上開発前提になっていることから、自部署だけで導入することが難しく、IT部門や開発ベンダーへの委託が必要となる点。デフォルト機能はもうちょっと利便性高くしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問合せおよびナレッジを一括してこのツールで管理することができ、情報の集約とUPDATEに役にたちました。いままで複数のツールを跨いでいた工数が削減でき、生産性向上に寄与したと思っております。

改善してほしいポイント

カスタマイズがとても豊富なため、初めて使う場合の学習コストがかなり高い。
有料プランに入るとサポートが手厚くなるので、やりたいことを伝えればそれに合わせたカスタマイズ方法を教えてくれるが、無償プランで試用しているときはサポートが無いため、もう少しチュートリアル動画や使用例を充実させたうえで、有料プランによるサポートの手厚さも紹介して有料プランを使う方への導線もしっかりさせたほうがいいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件単位・部門単位でプロジェクトを分けて作成し、それぞれのタスクをまとめて一覧表示することもできるため、「案件Aのタスクが今日中だったので着手していたけど、実は案件Bのメール対応は今日の午前中にやらないといけなかった」といった、タスクが大量にあったときに今やらなきゃいけないタスクの優先度を間違えてしまうことがなくなったことが一番大きいです。
無料プランで始めることが可能なので導入コストも圧倒的に安く、有料プランも安いので他社サービスと比較しても十分にコストが安いと感じました。