開始の容易さと使いやすさが両立

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チケットがチームのメンバーそれぞれで判別できるよう色分けする形で考えていたのですが、色数が多くないため個々人それぞれで一色ということにはなりませんでした。
そういった細かいところでの拡張は今後も続けてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報共有が大幅に促進されました。個々人がそれぞれ持っているQ＆Aやその内容などが全体で共有されるようになりました。
それにより、似たようなQ＆Aや関連する事柄などを迅速に共有でき、対応の速度、クオリティともにレベルアップしています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

JIRA単体では案件やインシデントの共有に留まりますが、Confluenceを追加することによりナレッジベースとしても機能するようになり、サービスデスク部署などでは広く使えるようになるかと思います。