非公開ユーザー
人材｜その他専門職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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チケット管理が有能
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
社内ヘルプデスク用途で使っています。チケット管理が優れていること、ナレッジがツール内に蓄積できることが大変便利です。
改善してほしいポイント
使い始めるのに、事実上開発前提になっていることから、自部署だけで導入することが難しく、IT部門や開発ベンダーへの委託が必要となる点。デフォルト機能はもうちょっと利便性高くしてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問合せおよびナレッジを一括してこのツールで管理することができ、情報の集約とUPDATEに役にたちました。いままで複数のツールを跨いでいた工数が削減でき、生産性向上に寄与したと思っております。
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