非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ITILベースの運用をテンプレートベースでサクッと始められま
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
JIRAチケットをベースとしたITSM製品。いろいろな場面を想定したテンプレートが含まれており、ITに限らずサービスデスクを立ち上げるには最適な製品。
特に、ITILベースのテンプレートが秀逸で、サービスデスク・インシデント管理・問題管理・変更管理がすぐ始められる。また、リクエストに関して項目の追加などのカスタマイズ性も高く、起票をトリガーにWebhookをたたいてパイプライン実行するなど自動化を進めることもできた。
改善してほしいポイント
チケット入力フォームのテキストフォームに、規定値を設定できると ユーザの入力負荷が下がってなおよいと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
IT運用をITILに沿った形で実現するのに、テンプレートがあり一定の型があるところから始められるのは凄く助かった。
検討者へお勧めするポイント
オンプレミスのJIRA Service Deskから一度Zendeskに切り替えたのですが、エンドユーザサポート以外の機能についてクラウド版のJIRA Service Deskに戻ってきました。ITSMとしては、こっちの方がいいと感じています。
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