All-in-one のITSMツール【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

名前の通り、サポートデスクなどのサービスレベルを管理するために必要な管理項目（インシデント管理、変更管理等）が一通りそろっています。そのため、このツールに沿ってフローを修正することでデファクトスタンダードに近い業務プロセスを得ることができました。

改善してほしいポイント

会社の様々なレベルの人に利用してもらう必要があるため、日本語のドキュメントがもう少し拡充されると展開する負荷が下がって良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートデスクのサービス管理ツールを探したことが、結果として業務プロセスの見直しに貢献できたことは想定外のメリットでした。

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亀山奈緒

OFFICIAL VENDER

アトラシアン株式会社｜オンラインマーケティング

Jira Service Managementのご利用、ならびにレビューの投稿をいただき、ありがとうございます。日本語のドキュメントを拡充できるよう、尽力して参ります。今後とも、アトラシアンならびにアトラシアン製品をよろしくお願いいたします。