低コスパで使える柔軟性の高いサービスだが専門用語等が難しい

改善してほしいポイント

JIRA の専門用語が多く、ドキュメントも深く読み込まないと理解が追い付かないケースが散見されます。
カスタマイズ性の高さとのトレードオフになるかと思いますが、リテラシーの低いユーザーでも容易にカスタマイズできる仕様や UI になると、更に使いやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チーム内で顧客からの問い合わせ状況や、その進捗の認識を統一するのに貢献してくれています。
他ツールとの連携もできるので、弊社では Slack と連携することでチーム内での問い合わせ対応漏れの件数が格段に減少したイメージです。

検討者へお勧めするポイント

ある程度リテラシーの高い組織であれば、カスタイマイズ性とコストパフォーマンスの高さは魅力的だと思います。