ヘルプサイトを構築し、ユーザーへの対応窓口を設置

改善してほしいポイントは何でしょうか？

プロジェクトを開始して、実装できるまで非常に多くの時間を要した。他の同社のサービスと連携するのは良いと思うが、紛らわしくなってきます。メニュー項目の表示が隠れてしまうため、少々使いづらく感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーのヘルプサイトなど作成するだけでは、本当にユーザーが解決できているのかわからなかったが、問い合わせフォームとサイトを連携することで、ユーザーの声を直接聞くことができるようになった。またそれをすばやくサイトへ反映させることができるようになった。