非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
使いやすい
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アサインするサポートデスク側の担当者もわかりやすく、また、実際の回答・クローズまでの期間などのレポートも充実しているように思います。添付ファイルなどとの関連付けての管理など、メールでは管理しずらかったQAも検索を含め非常に管理が楽に、過去の問い合わせ等の確認も短時間で行えるようになる点
改善してほしいポイントは何でしょうか？
アップデートあった際の通知メールの設定をもう少し細やかに設定が出来ればより担当している課題、関係する課題のアップデートが切り分けられるのではないかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
グローバルベースでのプロジェクトの課題管理について、スムーズに運用が可能になりました。進捗・経過もわかりやすいので、プロジェクトの運営に重宝しています。
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