非公開ユーザー
広告・販促|社内情報システム(開発・運用管理)|100-300人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
社内外の様々な申請ポータルとして利用可能
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
社内のスタッフや顧客からの問い合わせをサービスデスクのプロジェクト毎に管理できます。社内向けであれば、ITサービスデスクだけでなく、例えばバックオフィス部門の申請ワークフローとして利用できます。
また、Confluenceを組み合わせて使うことで、ナレッジベースを提供することができるので、ナレッジベースを充実させることで、不要なリクエストを削減させることもできます。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
・設定がいろいろな箇所に散らばっていて、設定漏れが発生してしまう場合があるので、もう少しわかりやすくまとめたて頂けると利用しやすくなると思う。
・画面幅が固定されているため、画面幅を変更できるようにして頂けると嬉しいです。
・カスタマーへの通知方法がメールなので、他のチャットアプリなどと連携できると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
・社内ワークフローの整備
・各種社内申請窓口の一元化
・ナレッジの集約
・内部監査対応(エビデンスとして)
・業務の属人化の改善
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
・サポートなどの業務が属人化していてその人が何をしているのかもわからずナレッジが蓄積されないといった場合や申請関係のワークフローを整備したいという組織におすすめです。
・トライアル期間30日または無料版がありますので、まずはスモール要件で検証して使ってみると良いかと思います。