非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
簡単なUIで使いやすいツール
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内システムのインシデント報告や、労務周りの相談事をエスカレーションするために使用しています。UIがわかりやすく簡単に問い合わせが起票できること、起票した問い合わせの共有もできる点がよいと思った。問い合わせ起票時だけでなく、いつでも共有ができる機能が良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
問い合わせを起票する際、Enterボタン1つで起票されてしまう。間違えてEnterを2回押してしまったらその時点での内容で起票されてしまい、何度か中途半端な状態で投稿されてしまった。問い合わせを投稿する際に1度確認できれば良いと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入以前は、問い合わせ窓口が統一されていなかったため何か起きた際に個別に連絡を取っていることが多かったが窓口が一元化されることにより、対応メンバーの稼働に偏りがなくなり、問い合わせを行う側もフローが確立されて業務がスムーズになった。
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亀山 奈緒
OFFICIAL VENDERアトラシアン株式会社｜オンラインマーケティング
Jira Service Deskのご利用、ならびにレビューの投稿をいただき、ありがとうございます。 一回のEnterボタンで起票されてしまう点、ご迷惑をおかけしております。他のお客様からも、確認ページを挿入するご要望をいただいており、下記の通りチケットが上がっております。 https://jira.atlassian.com/browse/JSDCLOUD-730 もしよろしければ、右上の「Vote」下の「Vote for this issue」をクリックの上、投票いただけますと幸いです。ユーザーの皆様からの投票が多く集まると機能改善されやすくなります。 なお、日本語での技術サポートや製品ドキュメントなどが、下記ページにまとめられていますので、お役立ていただければ幸いです。 https://ja.confluence.atlassian.com/jpns 引き続き、よろしくお願いいたします。