プロジェクトのFAQ的存在

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ロードマップの一覧表示で、日時が表示されると良い。
別の画面では表示できるところもあるのだが、UIの性格上、どの画面でもきちんと表示されている方が良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これはどこの組織にも起こることだと思うのですが、業務が分担化、専門家するにつれて、特に問題発生時の情報がクラスタ化してしまい、全体からみると情報の分断が起こりやすくなります。
このような、インシデントベースのグループウェアを活用することでそのような組織の病理的傾向を未然に抑制することできました。