エンジニアとそれ以外でもIssueトラッキング

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Jira Service ManagementはITSMですが、インシデントトラッキングツールとしての性質が重要だと感じています。
自分自身はエンジニアなので、Gitを通じたIssueトラッキングをすることは日常なのですが、エンジニアでない社内の他のメンバーとはそこは隔絶されていてなんとかならないのか、と思っていましたが、ITSMでインシデントという概念があることを知り役立つなと思いました。このソフトウェアはそこを認識しやすいUIでまとめているので素晴らしいと思います。
Jiraとも連携できて応用範囲は広いです。