Jiraスイートで新しく追加された統合的環境

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

そもそもJira Service Deskというものがあり、より抽象度をあげて次世代Jira Service Deskとして位置づけられています。
ITSMというらしいですが、基本GitHubイシューのように技術者主体であるプロジェクトのトラッキングについて、より広く外側から見えるサービス、あるいはビジネスにおけるイシューのトラッキングを実現する概念です。
実際に利用してみるとエンジニアの世界だけで閉じがちなIssueとビジネス目線のIssueが統合されて素晴らしいと感じました。
そのひとつの応用がServiceDeskであったりナレッジデータベースになるという理解です。