リアルタイム接客の衝撃

改善してほしいポイントは何でしょうか？

金額感でしょうか。同様のツールと比べて機能が充実しているだけあり、費用は割と高額です。また、当社の場合だとWEB接客よりも前に、サイトの動的な処理で伸びしろがまだあると判断したため、その伸びしろがなくなるまではstayとしました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メリットは、MA的な機能が基本かと思います。サイトに訪れた方の状況によってサイト上でのだし分けを行うシナリオ設定が可能です。このようなマーケティングは以前より行われておりましたが、このツールの導入によって、そのシナリオ設定をエンジニアの手を使わずに行うことができるのがメリットだと思います。そして、余った時間でリアルタイム接客。リアルタイム接客については客単価が高い商材を扱っているサイトであればより有効でしょう。