チャットをサイトに導入

改善してほしいポイントは何でしょうか？

端的に、値段が高いなと思います。高い割には結構障害でサービスが使えなくなることが散見されるので、もう少し安定して動作してほしいなとは思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とあるECサイトで、Webマーケティング向けの分析を強化するためのツールとして導入しました。自動的にユーザーセグメントを分析してくれるのは運用上も役に立ちました。ただ運用を続けていくとマーケティングツールというよりCS的な機能の方が主に使われるようになり、どちらかというと最終的にはそちらの機能にメリットを感じました。