使い倒せるか、がポイント

改善してほしいポイントは何でしょうか？

仕方ないところはあるが、画面が重い。
サポートがチャットのみ。
データの連携ができるようになってきたがまだまだ改善の余地がある。
といったところ。
プロダクトのアップデートも早いので改善期待値は高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

クーポンバナーやセール告知といったweb接客を大きな手間なく
実現でき、効果もその場でみることができた。
また顧客データが蓄積されるのでアクセス解析を見ずとも
リアルタイムに顧客層がさっと把握できる。
クリエイティブに拘らなければ高速PDCAも実現できる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

試しに導入しようというライトな層には向かないと思います。
web接客を通じてマーケティング／サイト上の課題解決を
（自社で）高速にPDCAをまわしていける層・まわしていきたい層
にはとても良いツールだと思います。
運用・PDCAを代理店や他社に任せるのであれば、自社できちんと
ディレクションできないとツール費用含めて費用対効果的には厳しいのではないかな、と思います。
導入・設定して終わりではなく、導入後「使い倒す」ことが成功の鍵かなと思います。