比較的カスタマイズが容易

改善してほしいポイントは何でしょうか？

製品の特性上しょうがないと思いますが
低コストで出来ることとSIerにお金を払ってやってもらえることの境界がわからないため
機能を後で追加していくことが多く、つぎはぎで操作性が悪くなる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

部署内、部署外への情報共有が比較的容易
各種レコードのグラフ化が容易
営業支援ソフトとしては比較的低コストで導入できる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

低コストなのはいいと思います