運用・管理には意外とコツが必要

改善してほしいポイントは何でしょうか？

情報の検索性が悪い。
また、UIがアプリの制作者によってかなり崩れてしまう。
利用者目線の運用設計ができないと、導入したものの使いにくいツールとなってしまい、定着がなかなかできない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

部署ごとに管理していた情報が一元管理できる、かつどのタイミングでも情報を引き出して編集できるので、顧客情報の管理には最適。同一の情報を管理・更新する人が多くなればなるほど価値を発揮する。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

比較的安価で導入が出来るツールなので、利用目的がはっきりしているのであれば、効果的な運用ができると思います。