手軽に作れる業務アプリ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

手軽に作成できるのがセールスポイントではありますが、作成したアプリを継続的にカスタマイズしていくには、標準で搭載されている機能では十分とは言えないと思われます。
その場合、JavaScriptで実装する必要があり、開発スキルがない現場では利用しづらい点があげられます。
開発スキルが必要な部分が、標準機能として提供されれば良いかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

開発スキルがあまりない現場ではExcelやAccessなどで運用されており、共有できる人やアクセスできるデバイスが制限されていましたが、kintoneアプリで手軽に共有できたことだと思います。