口コミコムの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

うまく活用ができれば非常に良いツールだと思いますが
使い方が少し複雑箇所もあります。

ヘルプやわかりやすいマニュアルのようなものがあれば導入時にも簡単に使用可能なのではと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミコムの機能を使用し、作業効率が上昇しました。
傾向に関しても自動で集計され、グラフになっているのでとても見やすいです。
今後も活用させていただきます。

改善してほしいポイント

AIを活用した、より多くの視点からの分析機能の追加を期待します。また、よりわかりやすいマニュアルなどもあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・散らばっていた口コミ情報を一箇所で把握
・Googleビジネスプロフィールとの連携で作業時間を大幅に短縮
・データに基づいた的確な改善策の立案

改善してほしいポイント

今後、会社で複数人への落とし込み、管理が発生するので仕様書、取扱説明書的なものがあるとなおよい。専門的用語も現場のスタッフはわからないのでその辺もうまく伝わるものとして作っていただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・会社の情報整理及び作業の簡略化
課題に貢献した機能・ポイント
・各効果に関しての分析など。

改善してほしいポイント

口コミ投稿一覧の画面で、各投稿者のレビュー数や評価履歴なども確認できると、信頼性の判断がしやすくなり、より参考になると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

横比較・縦比較がしやすくなったことで、データの可視化と分析精度が向上し、全体最適な判断と業務改善に大きく貢献しました。

改善してほしいポイント

使い方が難しいということは全くありません。飲食店向けに都度更新もしていただけていると感じます。
細かいところで記載するなら、上がってきた外国語の日本語訳が自動で反映されていたらいいのにな、というところや、AI返信文に自社用のテンプレが取り込めるようだと返信の精度アップ・時間短縮に繋がります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前は、AIによる完全自動返答のツールを使っておりました、。その時はお客様からの口コミには全然向き合えておらず、具体的な改善アクションには繋がっておりませんでしたが、現在はAIによる返信の簡略化を図りながらも、口コミに目を通す体制になっているので、現場の状況確認など、の具体的なアクションに繋げられています。

・投稿については、英語とハングル語の投稿も実施しています。インバウンド客へのアピールも具体的なものになりました。

・カスタマーサポートは手厚いを感じますが、実行は私達自身でやらなければならないので、「〇〇を200％達成させられます」という夢のような数値を語らないところも良いポイントだと思っています。

検討者へお勧めするポイント

担当者、カスタマーサポートの方々は、大変親身になって話を聞いていただける上に、適切なアドバイスをしてくれていると感じます（Googleのシステム・アルゴリズムみたいのにも精通しているので、アドバイスが的確と感じる）。
初期設定や都度の登録サポートも厚いので、MEO・口コミ対策といった面の業務精度が向上します。

改善してほしいポイント

・口コミ返信できるサイトをもっと増やしてほしい
・メニュー更新対応しているグルメサイトをもっと増やしてほしい
・メニュータブ更新だけではなくトップページや基本情報も更新できるようになると嬉しい
・外国語の自動翻訳機能が欲しい（インバウンドオプションは別料金ではなく通常プランでも使えるようにするか、該当店舗だけの契約など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

30店舗以上のグルメサイト管理がとても大変でした。店舗数×各グルメサイトの更新にかける膨大な時間が、口コミコムさんで更新するようになって、かなりの業務削減になりました。仕組みを理解するまでに時間もかかりますが、慣れてしまえばとても簡単に運用できます。

検討者へお勧めするポイント

何店舗もあって管理が大変な企業様にお勧めします。1名分の人件費くらいは削れるようなイメージです。

改善してほしいポイント

SEOとMEOの双方の観点からアドバイスをいただけるようになると、より取組むべき対策の最短ルート明確になると思いました。
インバウンド関連において団体誘致に関しての対策を構築していただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミコムのツールにより、各社口コミの一括確認ならびにユーザー投稿される写真で商品のクオリティチェックなどがおこなえ、課題認知→対策実行までのスパンが縮小されました。
それぞれの対策をおこなっていかないとSEO・MEOそれぞれが一緒に順位評価の向上が見られないことが認識でき、活動指針も明確になりました。

検討者へお勧めするポイント

このようなサービスは他社にもあり、導入後のサポート力のない会社も多いとおもいます。
口コミコムは導入してからサポート面（アドバイスも含む）で、非常に優れていると実感しています。

ＭＥＯ対策って何？っていう状態からでも、サポートいただけると思います。

改善してほしいポイント

メニュー変更と特別日営業時間の設定が一部グルメ媒体の仕様上、画像数の制限にひっかかったり、特定のタブを設定する指示が必要な点などが少し使いづらいかもしれませんし、連携管理しているのに各グルメ媒体で再度確認修正が必要なことが稀な事例としてあります。ただ口コミコムのサービス課題というよりは、媒体の仕様上で仕方ないことかなとも思います。
グルメ媒体側で規約変更～承認フローなどが発生したときも必ず承認しておかないと連携エラーが起きるので、多数店舗管理の場合ですとそちらの確認～承認操作も少し大変かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミ返信率のアップ　導入前20％ →導入後90％超
口コミ獲得数の増加　最大で前年比 216％獲得　
店舗のメニュー変更や営業時間変更処理にかかる時間　約70％削減
投稿機能によりインスタ～Googleへの同時投稿が可能になった
店舗にマッチしたキーワードでのGoogle投稿もパラメーター設定等の機能によりブランドごとに一括投稿が可能になった

検討者へお勧めするポイント

MEO周りで取り組みを始めるにあたって、サポートやCS環境含め非常に良いサービスだと思います。
特に多店舗展開している企業であればあるほど、メリットが大きいです。
また分析機能で店舗課題の抽出などもスムーズに行えますし、なにより工数が劇的に削減できます。
機能の充実さを鑑みると月額費用も安いと感じますし、継続して運用できるような伴走体制が得にしっかりしています。

改善してほしいポイント

特になし。システムの改修も早く、「これがあったらいいな」がユーザーが提案しなくてもすぐ実現していく印象。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一括管理、一括投稿を行えることで工数削減や、MEO施策の取り組みやすさ、結果の分かりやすさが分かりやすく設定、確認できるので良い。
翻訳機能付きでコメント返信や投稿を行える等、重宝しています。