ラック・インターナショナルの評判・口コミ 全20件

良いポイント

「ラック･インターナショナル」は、電子帳票化システム｢i-Reporter｣の導入において非常に優れたサポートを提供してくれました。導入にあたっての説明やトレーニングは非常にわかりやすく、短期間でスムーズに導入することができました。

また、導入後も定期的なフォローアップや技術的なサポートがあり、問題が生じた場合には迅速かつ的確に対応してくれました。そのため、システムの稼働率が高く、利用者からの評価も非常に高いです。

さらに、ラック･インターナショナルのスタッフは、常に親切丁寧な対応をしてくれます。何度かの問い合わせに対しても、快く対応してくれました。そのため、非常に信頼できるパートナー企業だと感じました。

改善ポイント

唯一の改善点としては、｢電話問い合わせの際、元気がないことがある。｣ということが挙げられます。相手の表情が見えない状態では、声質や元気さひとつで、質問しにくいことも聞きやすくなることがあります。

良いポイント

製造現場での課題を自ら解消するために適した製品を選定（i-Reporter）し導入・運用しています。選定に際しては、製品の説明、操作方法など、素人我々にもわかりやすく丁寧に説明してくれました。導入後についても、帳票の設定や作成支援、初期帳票作成代行、トラブル相談など、WEB会議や電話、メール等を使用し、素人の我々の疑問の意図を汲み取るような丁寧なやり取りと提案をしてくれるところがとても助かっています。

改善ポイント

改善ポイントは特にありません。
しいてあげるとすると、現地駐在でのフルサポートですが、弊社のような規模の北海道の企業では駐在してもらうだけの仕事は無いので、あくまで夢の改善ポイントとしてです。

良いポイント

不明点などがあればすぐに対応して頂ける。新しい取り組みなのでこちらが不明点が多い事を理解していろいろな提案をして頂ける。

改善ポイント

ズームを使用しての打ち合わせを頻繁に実施しており特に改善要望などはない。今後の進捗状況の計画もお互いに確認しつつ作業を進め、とても協力的で助かっている。

良いポイント

・導入前トライアル
　実際に使用している代表的な紙帳票をi-Reporterの帳票にしていただき、iPadを使用して現場で作業性などを確認することができました。　i-Reporterならではの入力のイメージを把握するのに大変役立ちました。(無償）

・弊社要求仕様との仕様打合せ
　幾度にもわたる打合せを開催していただき、弊社要求仕様にi-Reporterが適正かどうか納得がいくまでご説明いただきました。また、長時間におよぶ機能確認打合せにも応じていただきi-Reporter導入の不安を払拭することができました。弊社システム部との打合せにも出席していただき、i-Reporter導入の社内的な同意を得る糧となりました。

・適正な契約内容の提案
　i-Reporterの契約にはオンプレミスかクラウドにするか、など様々な選択肢があります。
　弊社にとって相応しい契約内容を提案いただきました。

・i-Reporter契約後の帳票作成
　約15帳票の帳票作成を費用を支払って依頼し、きちんと最後まで作成していただきました。　

・独自の運用サポート
　電話をかけると素早く対応してくださる電話サポートが素晴らしいです。

改善ポイント

丁寧にご対応いただいておりますので、特に改善ポイントはありません。
現在は更新されておりますが、契約先調査当初はＨＰでi-Reporterの情報が乏しかったです。

良いポイント

【コストパフォーマンスが高い代理店でした】
導入前には、【無償】で何度も打ち合わせを重ねていただき、満足のいくプランにすることができました。
また、帳票定義作成を依頼した際の打ち合わせ・対応内容は以下の通りです。
・帳票定義の作成の一連の流れを説明
・作成したい帳票の用途
・１マスごとに何を入力したいのか、どんな表示にするか擦り合わせ
・サンプルの提供,動作確認　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などなど・・・・
導入時・後には手厚いサポートをしていただきました。
サポート担当者にメール/電話でいつでも無償で相談できることはとても心強かったです。
「○○をしたいけど、どれを操作したらいいのか忘れてしまった・・・」
「帳票定義が上手く表示できない！」
「関数を使った数式はどうすればよかったっけ？」
そんなお悩みにいち早く対応してくれます。

特によかったのは操作教育です。
4時間/日の計2日間にわたり、i-Reporter操作方法からConMas Designerでの帳票作成まで一連の操作教育の中で、様々なパターンの設定項目についてもご説明いただきました。おかげさまで項目を好みの設定にカスタマイズしてより使いやすい改善ができています。

改善ポイント

とても手厚いサービスをしていただき本当にありがとうございます。
弊社では「ZOOM」でお打ち合わせを何度もさせていただきました。
ZOOMでも不都合ではありませんでしたが、「Webex」「Teams」等の選択肢があってもよかったのかなと思いました。

良いポイント

端末の準備、サーバーの設置（クラウドの選択肢もありましたが、当社はオンプレ版を導入）などイニシャルコストが多くかかる中で、導入を検討する材料として、テストができたことはよかったです。
また定期的なオンラインでの打ち合わせが出来たことも、推進の流れが止まらずに良かった点です。
記録の電子化は始めて1年足らずで、これから工場内での対象帳簿拡大、将来的には別工場での横展開を視野に入れており、最初から将来を見据えての提案をしてもらいました。

改善ポイント

基本的に、帳簿の組み立てや、記録表をどのような様式で保存したいかは、当社から投げかけるものではありますが、
一度現場を見てもらって、今持たれている知見から「こういうやり方もある」「こうしてみてはどうか」などの
アドバイスがあるともっと良いかなと思いました。
取り組み始めたときはイメージだけで、全体像がぼやけている中での取り組みになります。
作成スキル、操作スキルが付いてきてから、少しずつやれることがわかっていく流れになりました。
うまく定着させるためには導入する側に一定のシステムに対するスキルや知識は必要だと思います。

良いポイント

i-Reporterについての質問を投げかけてから、何らかのリアクションしていただくまでの時間が大変短く、いつも助けていただいています。
また、何もなくても定期的にご連絡いただけますので、安心してお付き合いさせていただけます。
無理難題をお願いした場合、直接的な解決策が存在しない場合でも、単に「出来ません」ではなく、別方向からの提案で何とか近い解決策に向けて試行錯誤した内容をご提示いただけるため、とても参考になります。

改善ポイント

弊社担当が急遽変更となり、製品仕様を理解出来ていない者が新担当となりますため、お手数をおかけしますが今まで以上に親密にご対応いただけると助かります。
それ以外につきましては、いつも良くして頂いておりますため、特に改善していただきたい事項はございません。

良いポイント

今まで使用していたExcel帳票が、そのまま使えるので電子化へ向けてスムーズに、違和感なく取り組める。
帳票作成も自由度が高いので、思っている通りの帳票が短時間で出来上がる。また、アイデア一つで更に管理レベルの高い帳票が作成可能。
帳票作成時もサポート担当者に相談すれば希望に沿った回答が得られることが何よりも助かっています。
最初は部分的にペーパーレス化を考えていたが、これだけ多機能だと色んな場面に対応できるので、当初の予定以上のペーパーレス化が可能になりました。

改善ポイント

今のところ、特に改善ポイントは見つかりません。
あるとすれば、機能が増えていくのにコチラが追い付けません。

良いポイント

食品製造現場での帳票電子化を検討していてご相談させて頂きました。
トライアルから本導入、導入後の現在も相談にのってくださり助かっております。
本導入の際に帳票作成のサービス（有償）をお願いしたことで、契約後スムーズに運用を開始することができました。
「クラスターの動きを使って抜け漏れチェックも出来る帳票にしたい」という弊社の様々な要望にも丁寧にアドバイス頂き、ペーパーレス化のみならず、製造ミスも削減できる帳票に仕上がりました。
困ったらラック様に相談しよう！と思える親身で丁寧な対応で、大変信頼しております。

改善ポイント

改善ポイントはとくにございません。今後担当の方が変わるようなことがあった際も同様のサポートをお願いしたいです。