部内プロセス標準化及びIT全般統制関連書類のペーパーレス化

改善してほしいポイント

・lightningへのVerUpが簡単だと嬉しい。
・現行資産を活かしつつ、容易にVerUp出来てほしい。
・レポートのテンプレートを増やしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問合せ/作業依頼管理、インシデント管理、問題管理、変更管理のプロセスを全体最適化出来た。
・リモートワーク時代に合った環境にとらわれない運用方法が確立出来た。
・メールを主体とした承認のため、お客様と外部ベンダーにも容易に展開出来き一元管理を推進出来た。
・データを一元管理することで、組織横断でナレッジを確認することが出来るようになった。
・組織横断でデータを一元化することで、類似障害の横展開等、プロアクティブな活動が出来るようになった。

検討者へお勧めするポイント

安価で上記のような課題が解決出来る。
実装時は、ITILの専門化がいた方が関係者へ展開しやすい。