ライセンス費用は安く抑えられてチケット管理が可能

改善してほしいポイント

セキュリティ対応がイマイチだと感じています。SPFレコード、DKIMレコードの対応などが課題だと感じました。
機能改善は随時されているようですが、Saasサービスとして他と比較すると対応は遅いと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITSMを意識されたサービス設計になっており、各機能を使いこなせば適切な管理ができると感じました。チケット管理・変更管理・資産管理が一元的に管理できることで情報集約が出来、インシデントが発生した際も各所に散らばっていた情報を逐次確認するような非効率的な対応ではなく、ServiceDesk Plusにて確認・課題解決に取り組める体制に移行が出来ました。