ServiceDesk Plusの機能一覧・できること

ServiceDesk Plusの機能の評価

インシデント管理ツール

基本機能

• チケット管理 回答者数：3

  3.6

  インシデントを管理するためのチケットを作成し、問題を最初から解決まで追跡する

• チケットのタグ付け 回答者数：2

  3.9

  チケットを問題種別ごと、SLA、優先度別などにタグ付けし整理できる

• ナレッジ管理 回答者数：2

  3.0

  過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる

• レポート 回答者数：3

  3.0

  インシデントやその対応にあたる技術者の状況の可視化できる

• IT資産管理 回答者数：1

  3.0

  企業内のハードウェアやソフトウェアなどのIT資産の情報を管理し、インシデントとの関連付けなどを行える