Colin M.
Colin M.
ヘルプしてくれるヘルプデスク
改善してほしいポイントは何でしょうか?

ユーザーパスワードを変更できません。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

使いやすくセットアップも新規ユーザー追加も簡単です。ダッシュボードはリクエストを迅速に確認するのにとても便利です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

すごい製品です。スムーズです。

Help desk that helps
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Its cheaper than other systems used in the past. Easy to set up and has great ease os use for users

What do you dislike?

Not being able to change users passwords

What do you like best?

It's easy to use and easy to setup and add new users. The dashboard is pretty handy too for quick look at requests

Recommendations to others considering the product

Great product, fluid to use

Zachary H.
Zachary H.
お気に入りのヘルプデスク管理ソフトウェアです
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

このアプリケーションを使うことで当社の情報テクノロジー部門の管理とエンドユーザーへのチケット状況のアップデートが可能になりました。ビジネス環境では、コミュニケーションの問題が常に起きますが、ServiceDesk(サービスデスク)の介入と支援によって、ユーザー、在庫、チケット状況、プロジェクト管理のステータスを常に確認でき、適宜連携できます。

このメリットはコールの件数を削減できることです。人々はServiceDesk(サービスデスク)にログインしたりメールをチェックしたりすれば状況を確認できるので、チケットがどうなっていますか?のといった確認で電話をかけてくることはありません。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

チケット提出時にカスタムトリガーを追加できる機能がありません。特定のキーワードがあるチケットが提出される場合、そのキーワードに基づいてシステム応答をカスタマイズする機能があったら最良です。

例えばチケットを割り当てられる時に、アプリケーションから発信するカスタム返信を設定したいなあと思います。
カスタマイズできる範囲に限りはありますが、最近のアップデートでとても改善されましたし、今後のアップデートでもさらに良くなると期待しています。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ServiceDesk(サービスデスク)はチケット管理だけではないのが気に入っています。ユーザー、在庫、プロジェクトの管理もしています。いちばん気に入っているのは、マルチ機能なところです。非常に使いやすく、アクティブディレクトリと統合できるのも大きなプラスです。
アプリケーションまたはOutlook(アウトルック)からメールできる機能、コレスポンデンスのトラッキングなども良い機能です。全体としてこのアプリケーションで非常にハッピーです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

直近のアップデートで良くなっています。サポートには大変満足しています。

コンピュータ管理、補償状況、標準のチケットシステムとは別にバーコードを印刷できる機能もあり、非常に活躍してくれています。

Favorite Help Desk Management Software
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Using this application allows us to manage our information technology team as well as keep our end-users updated on ticket statuses. The communication problems are always present in business environments. Service Desk steps in and helps by making it extremely easy to keep everything from users and inventory, to ticket status, and project involvement up to date so everyone can see and be a part of this.

The benefits from this are is that it reduces call volume are current tickets. People aren't calling to check on the status of their tickets as they can just login to Service Desk or check their emails to find out the status.

What do you dislike?

The ability to add custom triggers on ticket submissions. This feature is lacking. When someone submits a ticket that has specific keywords I would like the ability to customize replies from the system based on those keywords.

Or when I get assigned a ticket for instance I would like to setup custom replies from the application as well.

The ability to customize is not all there, but I have seen a lot of improvements in the most recent updates and I would imagine feature updates like this are coming soon.

What do you like best?

I love that Service Desk is more than just ticket management. It allows you to manage users, inventory, and projects. So I'd say one thing that I like the best about this is that the fact that it's multi-functional in it's use. It's extremely easy to use and integrates with Active Directory which is a huge plus. The ability to email from the application or from Outlook for instance and track correspondence is a nice feature as well. Overall I'm very happy with this application.

Recommendations to others considering the product

They are on the upward swing with updates recently. I have been very satisfied with their support.

Computer management, warranty status, even the ability to print bar codes aside from the standard ticket system abilities makes this a huge win in my book.

その他の製品

Eric C.
Eric C.
PCとサーバ用のパッチ/アップデートとリモートコントロールなど多機能なこの製品が大好きです
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Microsoft(マイクロソフト)およびサードパーティーの最新情報を入手することができます。 それに伴う在庫やスペック/データ、デバイスごとにインストールされたソフトウェアのための優れたリソースです。 リモートコントロールツールは、特に複数のサイトを持つことで非常に有益です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

サービスを遮断しないと実行できないビルドやソフトウェアのアップデートが多くあります。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

定期的なアップデートで、製品投入の承認/却下を指示できるようになるのも近そうです。

Love this product for Patches/Updates for PCs and Servers. also great tools like Remote Control
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

allows us to stay up to date with Microsoft and 3rd party updates. great resource for inventory and specs/data around it, also software installed per device. the remote control tool is extremely beneficial especially with having multiple sites.

What do you dislike?

constant build or software updates that needs the services shut down to run.

What do you like best?

consistency of new updates appearing to allow us to Approve or Disprove for rollouts.

Timothy V.
Timothy V.
便利で使い易いので大変お薦めです
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ご参加いただいた方々の情報の機密保護のためコンピュータがセキュリティを確保しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

最低限のインタフェースしかなく、少し旧式に感じます。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ITの問題があるとServiceDesk(サービスデスク)に簡単にアクセスできます。問題の内容を入力して簡単に提出すれば仕事に戻れます。強くお薦めします。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お薦めです。あくまで個人的な感覚ですが、コンピュータの問題が起こったらITサポートにアクセスしすぐ仕事に戻れる点が非常にお薦めです。

Convenient, user friendly, highly recommended
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

I'm making sure my computer is secure to keep the participants I serve confidential.

What do you dislike?

The interface is minimum, looks a bit outdated

What do you like best?

If I have IT problems, I could easily access servicedesk plush. Type out my problems and submit with ease. I can then get back to work. Highly recommended.

Recommendations to others considering the product

I would recommend it. Anything that helps me get back to work sooner while allowing me to access IT support if I have any computer problems is a strong recommendation in my book.

Michael T.
Michael T.
分かり易いチケット発行サービス
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ManageEngine(マネージエンジン)のチケットサービスで、ヘルプデスクにメールが届くと、ヘルプデスクが折り返しできるためのチケットが自動処理で追加されます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

嫌なことを1つだけ挙げるとすれば、ManageEngine(マネージエンジン)の対応はリブートが必要になるので営業時間内では心配です。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ManageEngine(マネージエンジン)をITチケットの発行に使用しています。チケットはクライアントにシンプルなユーザーエクスペリエンスをお届けできるようカスタマイズ可能です。クライアントはどのアプリケーションで問題が発生したのか提出できます。インターネットが問題なのかも教えていただけます。かなり安定したアプリケーションのようです。アップデートできている状態を保っており直近のパッチも安定しています。

Simple Ticketing service
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

The problems we are solving is, ManageEngine gives us a ticket service where someone can email Helpdesk and it will automatically add a ticket for helpdesk to reach out.

What do you dislike?

The only thing I would say I dislike about it, is that any issues with ManageEngine typically require a reboot which is not ideal during business hours.

What do you like best?

We use ManageEngine for our I.T. Ticketing. It allows us to customize the ticket for a simple user friendly experience for the client. Where they can submit exactly which applications is giving them issues. As well as letting us know whether or not the internet is giving them problems. It seems to be a fairly stable application. We keep it updated and the recent patches are stable.