スモールスタートに最適

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ITIL準拠ツールとして、リリース管理部分も充実していればさらに良いと思う。機能としてはプロジェクト管理という機能で充足はされているが。
CMDBも標準で使用するには良いが、カスタマイズが少し手間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は自前のAccessDBでインシデントを管理しており、メンテナンスも非常に工数がかかっていた。
導入検討する際も、クラウド版で簡単に導入でき、UIが見やすいものという選定条件にマッチした。
UIが見やすいので、サポートデスクメンバーの教育も容易であり、すぐに運用が軌道にのった。ITプロセス管理も導入後サイクルが回り始めたので、インシデントの一元管理と分析でプロアクティブなサポートデスクを目指せるようになったと実感する。