ServiceDesk Plusの評判・口コミ 全14件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一番高いライセンスを購入しないと思ったことが実現できないと思います。利用者数より必要な機能での選択が重要なので、ライセンス形態の充実をお願いいたします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

煩雑だったインシデント管理～問題管理までをシンプルにできました。また、導入費用もリーズナブルで、コストパフォーマンスが良いことがメリットです。

改善してほしいポイント

ヘルプドキュメントがいまいち使いづらく、なかなか実現したいことへの回答が見つからなかったりします。
リクエストのテンプレートは変更出来るのですが、項目を必須化したくても出来なかったり、
特定の担当者のみ閲覧可能とするような項目設定が出来ないなど、細かな設定が出来ない点を改善してもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでインシデントをエクセルベースで管理したり、個人管理だったものを
ツールを導入することで一元的に管理することが出来るようになり、進捗状況などの確認も容易になりました。
また、カスタムレポートの作成が出来るので必要な時に必要な情報をまとめて出力することができ
報告資料の作成時間削減にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズも容易に出来るので、まずは評価版を試してみることをお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外開発製品であるため、翻訳がところどころ怪しい部分があるところです。
また、製品アップデートの頻度が高く、いいことではあるものの、アップデート作業を行う側からすると、結構手間だったりします…。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までExelなどで管理していた、業務をチケット管理することにより担当、状況の可視化と担当者自身による記載漏れが減りました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはり外国生まれなので、メニューの翻訳が一部不適切だったり、自動発信メールの内容が英語なのを自分で直さなければならない点は改善して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まではメールなどで何とかサポート依頼を情報共有していたので、うっかり見落としたり、担当者が不明確で結局誰もフォローしていなかったりという問題があったが、本ツールで担当も明確化し、見落としがゼロになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

全体的に文字サイズの表示が小さく、特にソリューションのタイトルはあまり目立たず、加えてリストビューでの一個一個のソリューションの詳細内容の表示量が異常に多く、個人差はありますが、第一印象使いづらいというユーザも結構いると思いますので、タイトルを太字などに指定できるようにする、リストビューでは詳細内容を表示させないように設定できるようにするなど、改善してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスク業務が多い日は、3時間以上もほかの業務に専念できずかなり困っていました。問い合わせの多い質問や共通点の多い質問に対してソリューションを予め用意しておいて、ServiceDeskへ掲載することで、似たような質問が来た際、ソリューションのURLだけを案内すれば、できるユーザなら自分でソリューションを見てトラブルを解決してくれるので、ヘルプデスク業務の時間がかなり短縮できました。

改善してほしいポイント

セキュリティ対応がイマイチだと感じています。SPFレコード、DKIMレコードの対応などが課題だと感じました。
機能改善は随時されているようですが、Saasサービスとして他と比較すると対応は遅いと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITSMを意識されたサービス設計になっており、各機能を使いこなせば適切な管理ができると感じました。チケット管理・変更管理・資産管理が一元的に管理できることで情報集約が出来、インシデントが発生した際も各所に散らばっていた情報を逐次確認するような非効率的な対応ではなく、ServiceDesk Plusにて確認・課題解決に取り組める体制に移行が出来ました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ITIL準拠ツールとして、リリース管理部分も充実していればさらに良いと思う。機能としてはプロジェクト管理という機能で充足はされているが。
CMDBも標準で使用するには良いが、カスタマイズが少し手間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は自前のAccessDBでインシデントを管理しており、メンテナンスも非常に工数がかかっていた。
導入検討する際も、クラウド版で簡単に導入でき、UIが見やすいものという選定条件にマッチした。
UIが見やすいので、サポートデスクメンバーの教育も容易であり、すぐに運用が軌道にのった。ITプロセス管理も導入後サイクルが回り始めたので、インシデントの一元管理と分析でプロアクティブなサポートデスクを目指せるようになったと実感する。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ワークフロー機能もあるのですが、形して運営することが難しくまだ実現できていません。開発が容易になるよう改善してもらえると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで社内からの問い合わせやタスクが散在していなかったのですが、この製品を導入したことによりひと目でタスクの状況が管理でき、期限漏れを防ぐことができています。

改善してほしいポイント

アップデートパスが指定されることが多く、アップデート作業が面倒(月次のメンテナンス時間を確保しておいて対応している)。ZOHO社はアジャイル志向が強く、最新版にアップするのはリスクが大きい。リリースノートに書かれていない修正が盛り込まれていることもある。日本語ロ－カライズがいまいちなことが多くて残念！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いずれも当たり前のことかもしれません。
メールや電話あるいはチャットで寄せられていた種々の問い合わせを一元化することが出来た(完全に…は無理だが、かなり削減できた)。さらに問い合わせの分類を意識してみると類似案件が多いことに気が付いた。それをナレッジ化することで回答を容易にするとともに、社内公開することで問い合わせそのものを減らすことが出来た。