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ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜IT管理者
企業所属 確認済
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ITIL準拠のサービス管理
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ITサポートを運営する上で必要な管理製品として使っていますが、直接入力でなくても、メールから来た問い合わせをそのまま自動でServiceDeskに取り込むことができる点は良いと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ワークフロー機能もあるのですが、形して運営することが難しくまだ実現できていません。開発が容易になるよう改善してもらえると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまで社内からの問い合わせやタスクが散在していなかったのですが、この製品を導入したことによりひと目でタスクの状況が管理でき、期限漏れを防ぐことができています。
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