ServiceDesk Plusの価格（料金・費用）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一番高いライセンスを購入しないと思ったことが実現できないと思います。利用者数より必要な機能での選択が重要なので、ライセンス形態の充実をお願いいたします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

煩雑だったインシデント管理～問題管理までをシンプルにできました。また、導入費用もリーズナブルで、コストパフォーマンスが良いことがメリットです。

改善してほしいポイント

ヘルプドキュメントがいまいち使いづらく、なかなか実現したいことへの回答が見つからなかったりします。
リクエストのテンプレートは変更出来るのですが、項目を必須化したくても出来なかったり、
特定の担当者のみ閲覧可能とするような項目設定が出来ないなど、細かな設定が出来ない点を改善してもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでインシデントをエクセルベースで管理したり、個人管理だったものを
ツールを導入することで一元的に管理することが出来るようになり、進捗状況などの確認も容易になりました。
また、カスタムレポートの作成が出来るので必要な時に必要な情報をまとめて出力することができ
報告資料の作成時間削減にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズも容易に出来るので、まずは評価版を試してみることをお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外開発製品であるため、翻訳がところどころ怪しい部分があるところです。
また、製品アップデートの頻度が高く、いいことではあるものの、アップデート作業を行う側からすると、結構手間だったりします…。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までExelなどで管理していた、業務をチケット管理することにより担当、状況の可視化と担当者自身による記載漏れが減りました。