シンプルで安価なツールです

改善してほしいポイント

ヘルプドキュメントがいまいち使いづらく、なかなか実現したいことへの回答が見つからなかったりします。
リクエストのテンプレートは変更出来るのですが、項目を必須化したくても出来なかったり、
特定の担当者のみ閲覧可能とするような項目設定が出来ないなど、細かな設定が出来ない点を改善してもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでインシデントをエクセルベースで管理したり、個人管理だったものを
ツールを導入することで一元的に管理することが出来るようになり、進捗状況などの確認も容易になりました。
また、カスタムレポートの作成が出来るので必要な時に必要な情報をまとめて出力することができ
報告資料の作成時間削減にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズも容易に出来るので、まずは評価版を試してみることをお勧めします。