安価に導入できるサービスデスク管理【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

何より安価であることです。
いわゆるチケット管理によるサービスデスク業務を行う製品になりますが、テンプレートとして業務が設定されていますので、そのままでも業務を実施することは可能です。
安価であるにも関わらず、サービスデスクとして利用するには十分な機能があり、チケットのカテゴリやステータスがかなり細かくカスタマイズも可能なため、サービスデスク以外の用途にも利用できそうです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外開発製品であるため、翻訳がところどころ怪しい部分があるところです。
また、製品アップデートの頻度が高く、いいことではあるものの、アップデート作業を行う側からすると、結構手間だったりします…。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までExelなどで管理していた、業務をチケット管理することにより担当、状況の可視化と担当者自身による記載漏れが減りました。

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