ヘルプデスク業務が楽になりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

全体的に文字サイズの表示が小さく、特にソリューションのタイトルはあまり目立たず、加えてリストビューでの一個一個のソリューションの詳細内容の表示量が異常に多く、個人差はありますが、第一印象使いづらいというユーザも結構いると思いますので、タイトルを太字などに指定できるようにする、リストビューでは詳細内容を表示させないように設定できるようにするなど、改善してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスク業務が多い日は、3時間以上もほかの業務に専念できずかなり困っていました。問い合わせの多い質問や共通点の多い質問に対してソリューションを予め用意しておいて、ServiceDeskへ掲載することで、似たような質問が来た際、ソリューションのURLだけを案内すれば、できるユーザなら自分でソリューションを見てトラブルを解決してくれるので、ヘルプデスク業務の時間がかなり短縮できました。