加藤 智彦
ビレッジハウス・マネジメント株式会社｜不動産開発｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
投稿日：
長期無償テスト中
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
前職でも同社の製品を使っていたが、サポート依頼メールから自動でリクエストが作成される仕組みは、まるでL1ヘルプデスクが一人いる以上の価値があると思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
やはり外国生まれなので、メニューの翻訳が一部不適切だったり、自動発信メールの内容が英語なのを自分で直さなければならない点は改善して欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まではメールなどで何とかサポート依頼を情報共有していたので、うっかり見落としたり、担当者が不明確で結局誰もフォローしていなかったりという問題があったが、本ツールで担当も明確化し、見落としがゼロになった。
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