小堀 健一郎
ハドソン・ジャパン株式会社｜その他金融｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
問い合わせ履歴管理やナレッジマネジメントに便利
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内のユーザーサポートや社外のコールセンター用にお問い合わせ履歴管理やナレッジベースの管理として使えます
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ワークフローの設計が難しいので、テンプレートごとのワークフロー設定をもっと簡単にできるようなるともっと使い勝手がよくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問い合わせ履歴管理やシステムの変更要求をチケット制にしたり、対応履歴に応じてナレッジベースにもなりました。
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