小堀 健一郎
ハドソン・ジャパン株式会社｜その他金融｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内のユーザーサポートや社外のコールセンター用にお問い合わせ履歴管理やナレッジベースの管理として使えます
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ワークフローの設計が難しいので、テンプレートごとのワークフロー設定をもっと簡単にできるようなるともっと使い勝手がよくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問い合わせ履歴管理やシステムの変更要求をチケット制にしたり、対応履歴に応じてナレッジベースにもなりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ビジネスパートナー
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
大規模な省庁におけるインシデント管理も実現可能なスケールの製品。
ワークフローも実装できるため、利用者視点では1つのポータルにアクセスするだけで一通りの申告や問い合わせが可能。
他の機器からメールによるインシデント受付やシングルサインオンにも対応できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外製品であり、独特なインタフェースであるため、慣れなくても使いやすいインタフェースにしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
インシデントがオープン状態のまま一定期間変更が無いと自動でフォローメールが入るため、沈み込み対策を人手でする必要性が少なくなる。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
環境構築する際、委託可能なベンダの中でも当該製品に特化したベンダに委託すると、費用対効果が高い場合が多い。
非公開ユーザー
化粧品｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ITIL準拠のタスク管理をシンプルに行えるソリューションです。WorkFlowも柔軟で、設定しやすいツールだと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
一番高いライセンスを購入しないと思ったことが実現できないと思います。利用者数より必要な機能での選択が重要なので、ライセンス形態の充実をお願いいたします。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
煩雑だったインシデント管理～問題管理までをシンプルにできました。また、導入費用もリーズナブルで、コストパフォーマンスが良いことがメリットです。
米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
ManageEngine ServiceDesk Plusは費用効果の高いヘルプデスクソリューションです
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちはヘルプデスクの問題を追跡する方法が必要でしたが、ServiceDesk Plusは自社開発のSharePointソリューションでの以前の試みよりもはるかに使いやすく管理しやすくなっています。
何が嫌いですか？
新しいバージョンは、Webクライアント側でより多くのリソースを消費する傾向があります。
何が一番好きですか？
無料のティアでも優れたヘルプデスク管理ソフトウェア。他のManageEngine製品との統合により、お客様のニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズすることができます。
ManageEngine ServiceDesk Plusヘルプデスク
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、ITの問題やその他のさまざまな問題を追跡するためにこのツールを使用しています。
何が嫌いですか？
何もない。このソフトウェアは組織によって多く使用されています
何が一番好きですか？
それは使用するのは簡単で非常にユーザーフレンドリーです
製品を検討している他の人への推奨事項
セットアップが簡単で、ユーザーは使いやすいです。すべての問題を追跡し、これらの問題に関するレポートを実行できます
シンプルで効果的な発券と変更管理システム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ヘルプデスクのチケット、変更管理、注文書追跡
何が嫌いですか？
間違いがある場合、チケットへの返信を削除または編集することはできません。時々他の癖がありますが、それほど大きなものはありません。
何が一番好きですか？
チケット、変更管理、および購入をすべて1か所で統合し、エンドユーザーがヘルプチケットを簡単に入力できるようにします
使いやすい
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
発券、資産、および契約管理。
何が嫌いですか？
より堅牢なレポートが必要で、スクリプトを使用せずにレポートを生成できません。
何が一番好きですか？
プラットフォームは非常に使いやすく、簡単なチケットの報告と更新が可能です。
グレートヘルプデスクソフトウェア
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
内部従業員に対するITサポート
何が嫌いですか？
ダッシュボードには、追加のブラウザプラグインが必要です。
何が一番好きですか？
Vey直感的なユーザーインターフェイス。チケットの作成と管理が簡単です。
製品を検討している他の人への推奨事項
内部ITサポートには間違いなく推奨されます。
Michael T.
Invenergy LLC｜System Administrator at Invenergy LLC｜Renewables & Environment
分かり易いチケット発行サービス
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ManageEngine（マネージエンジン）のチケットサービスで、ヘルプデスクにメールが届くと、ヘルプデスクが折り返しできるためのチケットが自動処理で追加されます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
嫌なことを1つだけ挙げるとすれば、ManageEngine（マネージエンジン）の対応はリブートが必要になるので営業時間内では心配です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ManageEngine（マネージエンジン）をITチケットの発行に使用しています。チケットはクライアントにシンプルなユーザーエクスペリエンスをお届けできるようカスタマイズ可能です。クライアントはどのアプリケーションで問題が発生したのか提出できます。インターネットが問題なのかも教えていただけます。かなり安定したアプリケーションのようです。アップデートできている状態を保っており直近のパッチも安定しています。
良い製品
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
サービスデスクとプロジェクト管理ソリューションが必要でした。これは良い価格でうまくいった
何が嫌いですか？
競合他社のいくつかと比較して少し基本的に見える
何が一番好きですか？
サービスデスクだけではありません - プロジェクトやデバイスの在庫に使用します。
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