ServiceDesk PlusはSysAdminのライフを整理します！
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
要求、ソリューション、資産情報の構成ServiceDesk Plusの前に、私たちは知識ベースを持っておらず、リクエストがほとんど私が迷子になっていた電子メールによって処理されていました。それは忙しかったし、管理不能でした。私のチームは、ServiceDesk Plusと、ServiceDesk Plusを使用している顧客（内部）の約95％の依頼に依存しています。どちらが電子メール、電話、ウォークアップ、または「方法」よりもはるかに管理しやすいです...
何が嫌いですか？
製品では、あまり好きではありません。私が購入した機能を学び、より使いやすくするために、もっと多くの時間をかけたいと思っています。私が毎日使っているもの（リクエスト、ソリューション、アセットマネジメント）はとても好きです。
何が一番好きですか？
ほとんどの場合、使いやすさ。私たちはエンタープライズ版を使いましたが、情報の量や経験がないため、特定の機能（Change Management＆Projects）を使用するのが難しいです。 1つのインターフェイスでの情報の収集は素晴らしいです（つまり、リクエスト、ソリューション、資産管理は私が最も大切にする3つの主要機能です）。
製品を検討している他の人への推奨事項
私たちは無料版をしばらく使用しました。しかし、私たちのチームが成長し、デバイス数が増え、私の責任も増しました。より多くの機能が必要になりました。あなたがServiceDesk Plusに行くことについてのフェンスにいるなら、それを無料で試してみてください。あなたはそれを愛するように成長するでしょう。
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ServiceDesk Plus Organizes the SysAdmin Life!
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
Organization of requests, solutions and asset information. Before ServiceDesk Plus, we had no knowledge base and requests were handled mostly through emails that I was getting lost in. It was hectic and unmanageable. Now, my team relies on ServiceDesk Plus and about 95% of our customers (internal) place requests using ServiceDesk Plus. Which is much more manageable than email, phone calls and walk ups or "by the way"...
What do you dislike?
With the product, there's not much I don't like. I just wish I had more time to learn some features we purchased and put it to better use. What I use daily (Requests, Solutions and Asset Management), I like a lot.
What do you like best?
For the most part, ease of use. We went with the Enterprise version and I have difficulty with using certain features (ie. Change Management & Projects), due to the amount of information to put in or my lack of experience in those areas. The collection of information in one interface is nice (ie. Requests, Solutions and Asset Management are the three main features I value most. The Service Request feature is great, many information choices available for tickets.
Recommendations to others considering the product
We used the free edition for awhile. But, as our team grew and device count grew, as well as my responsibilities. The need for more features became necessary. If you're on the fence about going with ServiceDesk Plus, just try it free. You'll grow to love it.
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