非公開ユーザー
経営コンサルティング｜その他専門職｜不明｜導入決定者
企業所属 確認済
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導入前にきちんと事前設定の確認が必要
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
比較的安価で導入が可能。小中規模のコールセンターでは導入までのスピードも速い方だと思います。
導入する側での環境構築などはボリュームによるので事前に確認が必要。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
リプレイスの場合のヒアリング項目が分かりにくいのでもう少し口頭説明ではなく書面または資料にての説明をしてほしい。口頭だと、結局聞き逃し・勘違いなど確認に手間がなんどか発生するため。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
通話録音のクラウド化。フリーシートのため、該当オペレーターの検索などが飛躍的にやりやすくなったのがメリット。
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