チャット＆業務管理

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャット内容が消えていることがある。
・サポート窓口が英語のみ
その理由
・過去のチャット内容を参照しようとする際に検索にかからないことがある。
また、過去のチャット履歴が消えていることがあった。
・サポートに問合せする際はチャットになるのだが、英語対応のみのため、英語ができない場合翻訳サイトを利用しながらでないと問合せができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各拠点PC対応
・チームによる業務内容管理
課題に貢献した機能・ポイント
・遠方の拠点に対して、今までであれば郵送で送ってもらい、確認して返送していたが、Teamsを利用することで、PCの不具合内容をこちらでも確認しながら対応ができた。
・業務ごとのチームを作成して対応することで、ほかのチャットで埋もれたり見逃しを防止できた。