単なるチャットツールにあらず

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チームの乱立により必要な情報を見失いがちですが、検索機能がいまいちです。
またセキュリティがチーム単位でしか設定できず、チームに参加しているメンバはすべてのチャネルにアクセス出来てしまうのが難点です。
チーム内でも許可されたユーザのみアクセス可能なプライベートチャネルが作成できると良かったと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内の連絡や情報共有はすべてTeamsを使うようにすることで、メールによる無駄なやり取りがなくなり、その分業務に時間を割くことができるようになりました。
また、業務に直接関係ないライトな情報も社員間で気楽に行えるようになり、コミュニケーション密度は増しました。