無料でかなり使えるチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が豊富な分、UIがごちゃごちゃしており、高年齢層の方からは「使いにくい」といった点が挙げられているので、もう少し、スッキリしたUIになってくれると嬉しい。
何かトラブルやこんなことやりたいと思ったときに調べても、情報が少ないのと、マイクロソフト公式のページが直訳気味でなにを言っているのかよくわからないのはどうにかしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Google DriveやTrello等と連携することで、自動で通知を流せるので、報告漏れがなくなった点。