手軽だが逆に怖さもあり

改善してほしいポイントは何でしょうか？

不用意にエンターキーを押すと配信されてしまうこと。（チャットツールとしてはありがちなんですが、、、）
新規スレッドがたてやすい反面、階層がなく並列でスレッドがたつために、スレッドが乱立してどこに書き込めばいいのかわかりにくくなることがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とりあえず情報共有したい人がいた場合、ここを起点にすると、メッセージをやり取りしているうちに課題・問題を見つけやすくなること。あまり難しいことを考えずにブレインストーミング的に情報をやり取りするときに特に役立つ気がする。