相手方が使用している場合は仕方無く使用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーインターフェースおよびチャットの記述ルールが非常に分かりづらい。
特に、使用頻度の高い引用について、一度「>」を使って記述すると引用枠から抜けられないのが非常にストレス

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールと比してコミュニケーションツールとしては優れており、余計なコミュニケーションコストは減った。
また、Skypeと比べるとテーマ別のグループも作成できるのでそれなりにメリットは得られている。