Teamsは便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通信回線の状況など固有の要因なのかもしれませんが、操作時の反応が遅く、動作が遅いのが一番のストレスです。
もう少しサクサク動いてくれるとより使いやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社からのオフィシャルな伝達事項と、個々に送られるメールとの狭間にあった
FYI情報・共有したほうがベターなノウハウやTIPS等の情報共有が活発化された。
これによる好影響で、社員同士が上長を介さず、気軽に質問や相談を行なう雰囲気やコミュニケーションが生まれた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コスト面の詳細は分からないが
ユーザーとしては、全体的に使いやすい類のツールだと思う。
また、リテラシーの低い人にも、迷いなく使えるようになっているので
特に、社内コミュ二ケ―ションツールとしては、良い選択だと思われる。