使いやすいマイニングツール

改善してほしいポイント

使いこなしていくと、可視化するだけではものたりなくなるため、自然言語処理や機械学習など人工知能を活用した分析なども実施したくなるため、そういった発展性も備えているとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターの問い合わせデータが大量に存在し、ほとんど活用できていなかったが、見える化エンジンを使いテキストマイニングで製品別の問い合わせ状況など傾向分析することで、コールセンターリソースの適正配分に活かすことができた。