研修時間の大幅削減【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

■AI応対トレーニング
取り込んだデータ内容を基にペルソナが作成され、質問事項や採点項目等を設定するだけで現状に即したロープレが簡単にでき点数による評価・いい点・改善点なども表示されるためにとても助かっている。

コールセンターではロープレを行い習得するまでの時間が一番ネックだが、現実に即したロープレが行えるため管理者は別のことを出来、評価内容を見たうえで個々への育成プランを実施することができる。

また、初期研修だけでなく、受注率や解約抑止など現在の課題に即しても実施できる。

■テキストマイニングツールである強み
通常、AI応対トレーニングはポイントごと（入社や課題時）などになるため、常時の活用はないが、見える化エンジンはテキストマイニングツールのためVOC分析はもちろん多様な分析もできるため日次で使う価値がある。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・AI応対トレーニングのシナリオ型
・
その理由
・現在は1問1答のため、シナリオになるとより現状に即するため活用の幅が広がる。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、ロープレで3日×人数分の管理者工数がかかっていたが、AI応対トレーニングにより最終テストのみを管理者が行えばよくなったため年間では約1千万円規模の改善に繋がっている。

検討者へお勧めするポイント

AIロープレや研修サポートのツールはたくさんありますが、見える化エンジンのいい点としては研修後もテキストマイニングツールとして活用できます。
サポート体制もとてもよく、様々なご提案や改善依頼に対しても対応可否や理由を説明いただけるためとても助かっています。

AIを活用するためには、プロンプト（指示だし）がとても重要ですが相談や一緒に並走しながら行っていただけるため、これまでプロンプトを行ったことがない人でも使いこなせる仕組みです。

研修の中でもロープレは一番時間がかかる部分ですが、導入することで各段に管理者工数は減りますし、オペレーターさんにとっても毎回評価結果が自分でも見れるため、自分のいい点や課題がわかるため管理側はもちろんのこと、
受講側にとってもわかりやすいとの声があがっています。

今後期待することとしては、シナリオ化です。
シナリオ化できると、すでに業務に入っているオペレーターさんでも、定期引上げや解約阻止などさまざまなKPIに対したロープレも実施できるためスキル平準化が行えます。

使いこなし新しいコールセンターの研修手法として定着できるツールと期待し導入しております。

生成AI機能へのレビュー

インプットしたデータからペルソナを作成し、ロープレが出来るのは現実に即しとても大きなメリット。また、並行してVOCや様々な分析ができるので総合面でとても活用しやすい。

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