VOCの多様なビジュアライズによって、ユニークな気づきを導く

改善してほしいポイント

細かい仕様の改善の要望はありますが、大きな改善ポイントは特にありません。ただし、IT系のツールは日進月歩で進化しているので、今後もユニークな新しい機能の追加を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツイッター分析では、当初、私たちが全く想定していなかったような消費者のユニークな利用実態を確認することが出来た。
そしてそのユニークな気づきに基づいて、その商品の販売プロモーションを企画・実行し、売上アップに大きく貢献した。

お客様センターのＶＯＣ分析では、リニューアル後の商品の反響を分析し、その問題点を明確に可視化した。そして、その結果に基づいて、商品改良を行い、お客様からの不満の声が減少した。