立ち上げ時に試験導入し、以降本格導入・継続利用中【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

自動録音機能によって、ロープレやスクリプト作成だけでは伝わらない感覚を実践形式で伝えることができる。
また、リアルな電話内容なので、信ぴょう性が増して効果的である。
その他、AIによる文字起こしは、作成工数の削減に活躍している。
電話中の会話割合や言葉の癖なども可視化し、架電者の成長・得意/不得意部分も比較することができて指導にも大変助かっている。
架電件数の集計機能もあり、メンバーへの確認工数・件数差異による再確認の工数削減に一役買っている。
架電業務における新人育成・中堅の教育・件数等の管理効果は絶大である。

改善してほしいポイント

架電後の折返し番号を複数あると便利。加えて、どのアカウントが直近で対応した顧客なのかが明確になると、さらなる工数削減につながる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電経験のない新人の育成
・多少業務経験のある人員への指導/成長促進
・メンバー全体へのナレッジ共有
・一定期間ごとにメンバー人数の増減
・架電履歴のCRM登録
課題に貢献した機能・ポイント
・録音および自動文字起こし機能
・ログ等の共有機能
・アカウントを月ごとに調整できる(できた)
・CRMへの連携が可能で、文字起こしされた状態で自動で記録される

検討者へお勧めするポイント

コスト面について、月ごとにアカウント数の調整ができる(できた)のでトライアル含めて本格導入ができる

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